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Ministerio Mujer Percepción ciudadana El estudio del Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos analizó más de 30,000 comentarios de usuarios sobre 18 instituciones estatales Imagen de referencia sobre medición de satisfacción del usuario 11.09.2026 | 07:15 11.09.2026 | 07:15 En: Santo Domingo. – Mientras el Ministerio de la Mujer encabeza las instituciones públicas mejor valoradas por los ciudadanos, el Ministerio de Interior y Policía y el Ministerio de Hacienda concentran los mayores niveles de negatividad en la percepción de los usuarios, según un estudio del Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos.
Contexto y detalles
El análisis, realizado a partir de más de 30,000 comentarios y observaciones dejados por ciudadanos en encuestas de satisfacción de 18 instituciones públicas, revela marcadas diferencias en la experiencia de los usuarios al momento de solicitar y recibir servicios del Estado.
El dato más llamativo corresponde al Ministerio de Interior y Policía, que registró un 87.6 % de negatividad, colocándose en el último lugar del ranking.
Declaraciones oficiales
Le sigue el Ministerio de Hacienda, con 85.2 %, mientras que el Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones alcanzó un 66.4 %.
Opinión Rocío Díaz También presentan niveles elevados de opiniones negativas el Ministerio de Administración Pública, con 56.8 %; el Ministerio de Cultura, con 52.6 %, y la Dirección General de Bellas Artes, con 51.9 %.
Reacciones y alcance
En contraste, el Ministerio de la Mujer obtuvo el menor porcentaje de negatividad, con 15.8 %, seguido por el Ministerio de Educación, con 17.2 %, y el Ministerio de Turismo, con 24.8 %.
Ranking de las 18 instituciones públicas evaluadas, según el porcentaje de negatividad registrado en las opiniones de los usuarios.
Un contraste de más de 70 puntos La diferencia entre la institución mejor y peor posicionada resulta significativa.
Mientras el Ministerio de la Mujer registra 15.8 % de negatividad, Interior y Policía alcanza 87.6 %, una brecha de 71.8 puntos porcentuales.
El estudio tomó en consideración las reacciones expresadas por los ciudadanos en las encuestas de satisfacción, incluyendo quejas, críticas, felicitaciones, señalamientos y otras observaciones relacionadas con la atención y los servicios recibidos.
Entre los comentarios positivos recogidos aparecen expresiones como “Me siento protegida” y “Encontré paz”, particularmente asociadas a la experiencia de usuarios del Ministerio de la Mujer.
Mayor cuestionamiento El ranking evidencia que varias instituciones superan el 40 % de negatividad.
La Dirección General de Aduanas registra 43.5 %, mientras que el Ministerio de Relaciones Exteriores alcanza 43.3 %.
Economía El Nacional En posiciones intermedias figuran Salud Pública, con 37.7 %; Medio Ambiente, con 36.3 %; Educación Superior, Ciencia y Tecnología, con 36.1 %; Contrataciones Públicas, con 33.9 %, y Pasaportes, con 31.6 %.
El Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos, plataforma adscrita al Ministerio de Administración Pública, utiliza este tipo de análisis como una herramienta para observar la percepción de los usuarios y contribuir a la mejora de la calidad de los servicios públicos.
Con información de El Nacional.
